在数字化时代,电子商务平台如京东已成为人们购物的主要渠道之一，尽管在线购物带来了便利，但有时用户仍然需要人工客服的帮助来解决一些复杂的问题，本文将为您介绍如何在京东平台上找到并联系人工客服。

打开您的浏览器或京东APP,登录到您的账户，在首页的右上角，您会看到一个名为“客户服务”的图标，它通常呈现为一个问号或者是一个笑脸表情，点击这个图标，系统会弹出一个菜单，其中包括“在线客服”、“电话客服”以及“常见问题解答”等选项。

如果您选择“在线客服”，页面会跳转到一个聊天窗口，这里您可以与京东的AI客服机器人进行交流，虽然AI客服可以处理大部分常见问题，但对于一些复杂或特殊情况，您可能需要直接联系人工客服，在聊天窗口中，通常会有一个明显的按钮或链接，提示您“转人工服务”，点击这个按钮后，系统会尝试为您连接到一位在线的人工客服代表。

如果在线客服无法满足您的需求,或者您更倾向于通过电话沟通，那么您可以选择“电话客服”选项，您会看到一个电话号码，这是京东的客服热线，拨打这个号码后，您可能会经历一段自动语音提示，要求您根据提示选择相应的服务类别，比如订单问题、物流查询等，按照语音提示操作后，您会被引导至等待队列，不久之后就会有人工客服接听您的电话。

如果您在京东APP上操作,还可以通过“我的-帮助与反馈”路径进入客服界面，在APP内，同样有“在线客服”和“电话客服”的选项，操作流程与网页版相似。

值得注意的是,京东的人工客服工作时间通常是周一至周日的早上9点至晚上10点，如果您在这个时间段之外遇到问题，可能需要等到下一个工作日才能得到帮助。

无论是通过网页还是APP,京东都为用户提供了多种途径来联系人工客服，当您遇到难以自行解决的问题时，不妨尝试上述方法，相信京东的专业客服团队能够为您提供满意的解决方案。